Comenzi, retragere și reclamații

Cum discutăm comanda

Plata se poate face prin transfer bancar sau ramburs; modalitatea și momentul plății se stabilesc în oferta comenzii, înainte de acceptare.

Site-ul prezintă produsele și permite inițierea unei cereri de ofertă. Solicitarea unei oferte nu înseamnă plasarea automată a unei comenzi sau efectuarea unei plăți.

Ne spui ce produs ori proiect îți dorești, cantitatea și personalizarea. Pentru lucrările personalizate, realizăm proiectarea și comunicăm costul printării. Prețul total, taxele aplicabile, transportul, modalitatea de plată, termenul și condițiile comenzii trebuie comunicate înainte de acceptare.

Termenul se stabilește pentru fiecare comandă, în funcție de produs, cantitate și capacitatea disponibilă. Pentru comenzile încheiate pe eMAG, verifică identitatea vânzătorului și condițiile afișate în oferta respectivă.

Expedierea se face prin curier, fără un transportator exclusiv. Costul livrării depinde de greutatea și dimensiunile coletului, de destinație și de tariful curierului pentru expedierea respectivă.

Înainte de acceptarea comenzii, comunicăm costul transportului. Dacă acesta nu poate fi calculat în avans în mod rezonabil, precizăm înainte de acceptare modul de calcul și faptul că transportul se plătește separat; suma se stabilește la expediere potrivit acestor criterii. Costurile care puteau fi comunicate anterior nu se adaugă ulterior fără informarea și acordul cerute de lege.

Dreptul de retragere

Consumatorii persoane fizice beneficiază, în mod obișnuit, de un termen de 14 zile pentru retragerea dintr-un contract de vânzare la distanță, calculat de la primirea bunurilor, potrivit OUG nr. 34/2014.

Excepția pentru bunurile confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar se aplică numai când produsul îndeplinește aceste condiții. Simplul fapt că un produs standard este fabricat după comandă nu elimină automat dreptul de retragere. Excepția nu înlătură drepturile pentru produse neconforme.

Retragerea se poate comunica printr-o declarație neechivocă, inclusiv prin e-mail la managelia.smart.integrity@gmail.com. Indică numele, comanda sau produsul, data primirii și decizia de retragere; folosirea unui formular tip nu este obligatorie.

În cazurile în care există drept de retragere, bunurile se returnează în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii. Rambursarea sumelor datorate legal, inclusiv costul livrării standard, se face în cel mult 14 zile de la informare; pentru bunuri, rambursarea poate fi amânată până la primirea lor sau a dovezii expedierii, în condițiile legii. Costurile directe ale returului trebuie comunicate înainte de contractare; ele nu sunt datorate de consumator dacă nu a fost informat potrivit legii. Exercitarea dreptului nu necesită aprobarea noastră.

Retururile și reclamațiile se primesc la punctul de lucru: str. Ciurchi nr. 114, Iași, jud. Iași. În cazurile în care există dreptul de retragere, costul direct al transportului returului este suportat de client, cu informarea prealabilă prevăzută de lege. Această regulă nu se aplică remedierii neconformităților, pentru care costurile legale sunt în sarcina vânzătorului.

Regulile de mai sus privesc consumatorii persoane fizice; condițiile comenzilor între profesioniști se stabilesc contractual.

Garanția legală

Potrivit OUG nr. 140/2021, pentru bunurile vândute consumatorilor, vânzătorul răspunde pentru neconformitățile existente la livrare și constatate în termen de doi ani. Bunurile care urmează să fie fabricate sunt incluse în condițiile legii.

Reparația sau înlocuirea se face fără costuri, în condițiile legii, într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la informarea vânzătorului, stabilit de comun acord în scris. Reducerea prețului și încetarea contractului sunt disponibile în cazurile prevăzute de lege.

Vezi notificarea oficială privind garanția legală de conformitate ↗

Contact pentru reclamații

Managelia Smart Integrity SRL · CUI 45086606 · CIF RO48571850 · Registrul Comerțului J2021003580229.

Sediu: Șos. Națională nr. 180, bl. A3, sc. E, et. 3, ap. 12, Iași, jud. Iași.

E-mail: managelia.smart.integrity@gmail.com · Telefon: 0754 487 334.

Descrie problema și indică produsul și comanda, dacă sunt disponibile. Nu este necesar să incluzi date care nu au legătură cu sesizarea. Adresa pentru retururi și reclamații este punctul de lucru din str. Ciurchi nr. 114, Iași, jud. Iași; nu este necesară o aprobare pentru exercitarea dreptului legal de retragere.

Consumatorii pot consulta platforma de soluționare alternativă a litigiilor — SAL ↗ și Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor ↗. Dreptul de a se adresa autorităților și instanțelor competente rămâne aplicabil.